Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía

1. Cambios por gusto, error de compra o incompatibilidad

NBK no realiza cambios por gusto, error de compra o incompatibilidad cuando el producto no presenta fallas.

Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del repuesto antes de realizar la compra. Esto incluye modelo exacto del equipo, part number, voltaje, amperaje, tipo de conector, tamaño, resolución, distribución de teclado, idioma/layout u otras características técnicas.

No se aceptan cambios comerciales en productos usados, instalados, manipulados, dañados, incompletos, sin embalaje o sin accesorios originales.

2. Derecho a retracto en compras online

En compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal de 10 días desde la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la Ley del Consumidor.

En compras realizadas por internet con retiro en tienda, el plazo de 10 días se cuenta desde el retiro del producto.

Para ejercer el retracto, el producto debe estar sin uso, sin instalación, sin manipulación, completo, con sus accesorios, embalaje y en condiciones de ser devuelto.

Las compras realizadas presencialmente en tienda, cuando el cliente tuvo acceso directo al producto antes de comprar, no cuentan con derecho a retracto, sin perjuicio de la garantía legal aplicable en caso de falla o defecto.

El derecho a retracto no aplica en los casos exceptuados por la ley, incluyendo productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del cliente, o cuando el producto haya sido usado, instalado, manipulado o deteriorado.

3. Garantía legal

Todos los productos nuevos cuentan con garantía legal de 6 meses cuando presentan fallas o defectos de fabricación, conforme a la Ley del Consumidor.

La garantía legal aplica cuando el producto:

• Presenta una falla de fabricación.
• No corresponde a lo informado en la publicación.
• No es apto para el uso informado por NBK.
• Le faltan partes o accesorios incluidos.

Cuando corresponda la garantía legal, el cliente podrá solicitar reparación, cambio o devolución del dinero, según lo establecido por la normativa vigente.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, instalación incorrecta, manipulación, golpes, humedad, intervención de terceros, uso en equipos incompatibles o condiciones eléctricas inadecuadas.

4. Productos usados, reacondicionados o de segunda selección

Los productos usados, reacondicionados, refaccionados, de segunda selección o fabricados con partes usadas serán informados expresamente antes de la compra en la publicación, descripción del producto o comprobante correspondiente.

Estos productos no cuentan con garantía legal de 6 meses. NBK informará siempre de forma clara y antes de la compra cuando un producto sea usado, reacondicionado, refaccionado, de segunda selección o fabricado con partes usadas.

En el caso de notebooks usados o reacondicionados, NBK podrá otorgar una garantía voluntaria de 30 días para fallas funcionales no informadas al momento de la venta. El plazo, cobertura y condiciones de esta garantía serán informados en la publicación del producto o comprobante correspondiente.

La garantía voluntaria de productos usados o reacondicionados no cubre desgaste normal, duración o desgaste de batería, detalles estéticos informados, golpes, humedad, mal uso, intervención de terceros, problemas de software instalados o modificados por el cliente, accesorios no incluidos o incompatibilidades posteriores a la compra.

5. Cómo solicitar retracto o garantía

Para solicitar retracto o garantía, contáctanos por uno de estos medios:

• WhatsApp: +56 9 5220 1035
• Teléfono: (2) 2236 3151
• Email: info@nbk.cl
• Dirección: Manuel Montt 095, Providencia, Santiago

Debes indicar:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Nombre y datos de contacto.
• Producto comprado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto, embalaje y falla, si corresponde.

6. Información, respaldos y uso cesante

NBK no será responsable por pérdida de información, archivos, programas, configuraciones o datos almacenados en equipos, discos duros, unidades SSD, memorias u otros dispositivos de almacenamiento, incluso cuando la falla reclamada esté relacionada con el disco duro, SSD o sistema de almacenamiento.

Es responsabilidad del usuario mantener respaldos externos y actualizados de su información importante antes de entregar un producto, equipo o dispositivo para revisión, garantía, reparación o diagnóstico.

NBK tampoco será responsable por lucro cesante, uso cesante, pérdida de productividad, pérdida de ventas, pérdida de ingresos, interrupción de actividad comercial o cualquier otro perjuicio indirecto derivado de la imposibilidad de usar el producto durante el proceso de revisión, garantía, reparación o devolución.

7. Costos de envío

Los costos de envío, traslado o devolución del producto serán de cargo del cliente, ya sea para solicitudes de retracto, garantía, revisión técnica, reparación, cambio o devolución.

NBK informará oportunamente las opciones disponibles para coordinar el envío, retiro o entrega del producto según corresponda.

8. Revisión técnica

Los productos técnicos pueden requerir revisión antes de confirmar una falla. La recepción del producto para evaluación no implica aprobación automática de garantía, cambio, reparación o devolución.

Si la solicitud se realiza por una posible falla técnica, el producto deberá ser enviado o presentado personalmente en NBK, Manuel Montt 095, Providencia, Santiago, dentro del horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 19:00 hrs. y sábado de 10:00 a 14:00 hrs.

Al ingresar el producto, NBK entregará un ticket de recepción. La revisión técnica tendrá una respuesta dentro de 48 horas hábiles desde el ingreso del producto.

NBK informará el resultado de la revisión y los pasos a seguir.