Política de Privacidad

1. Introducción

El propósito de esta Política de Privacidad es informar de forma clara cómo NBK recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios que visitan o compran en tienda.nbk.cl (en adelante, el “Sitio”).

Esta Política aplica a la información entregada por los usuarios al navegar por el Sitio, crear una cuenta, realizar una compra, solicitar despacho, retiro en tienda, soporte, garantía, contacto comercial o cualquier otra interacción relacionada con los productos y servicios de NBK.

Al utilizar el Sitio o entregar sus datos personales, el usuario declara haber leído esta Política de Privacidad.

2. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es NBK Limitada, RUT 76.538.960-7, bajo la marca NBK Servicio Técnico.

Datos de contacto:

• Email: info@nbk.cl
• WhatsApp: +56 9 5220 1035
• Teléfono: (2) 2236 3151
• Dirección: Manuel Montt 095, Providencia, Santiago, Chile
• Sitio principal: https://nbk.cl

3. Datos que podemos recopilar

NBK podrá recopilar los siguientes datos personales, según el uso que el usuario haga del Sitio:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Dirección de despacho.
• Comuna, región y datos de entrega.
• RUT o datos de facturación, si corresponde.
• Datos de cuenta de usuario.
• Historial de pedidos.
• Productos comprados o consultados.
• Información entregada en formularios de contacto, WhatsApp, correo o solicitudes de soporte.
• Fotografías, videos o antecedentes enviados para consultas de compatibilidad, garantía o revisión técnica.
• Datos técnicos de navegación, como dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, cookies e identificadores similares.

Cuando el usuario compre para otra persona o indique un destinatario distinto, podrá entregar datos de terceros, como nombre, teléfono, dirección y referencias de entrega. En ese caso, el usuario declara estar autorizado para entregar dicha información.

4. Finalidades del uso de datos

NBK podrá utilizar los datos personales para:

• Procesar compras y pedidos.
• Confirmar pagos.
• Emitir boletas, facturas o comprobantes.
• Coordinar retiro en tienda.
• Coordinar despachos por Uber Direct, Blue Express u otros operadores.
• Informar seguimiento de pedidos.
• Contactar al cliente por dudas o problemas con la compra.
• Atender consultas sobre productos, compatibilidad o stock.
• Gestionar garantías, retractos, devoluciones o revisiones técnicas.
• Prevenir fraudes, errores de pago, uso indebido del Sitio o compras sospechosas.
• Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del Sitio.
• Realizar análisis estadísticos o comerciales.
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones o novedades cuando corresponda y conforme a la normativa aplicable.

5. Comunicaciones con el usuario

NBK podrá contactar al usuario por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, SMS u otros medios entregados por el usuario, para fines relacionados con su compra, despacho, retiro, pago, garantía, soporte o atención postventa.

Las comunicaciones comerciales o promocionales podrán ser suspendidas por el usuario cuando corresponda.

6. Cookies y métodos automatizados

El Sitio podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de analítica, medición publicitaria u otras tecnologías similares.

Estas herramientas pueden recopilar información como:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Dispositivo utilizado.
• Páginas visitadas.
• Tiempo de navegación.
• Interacciones con productos, formularios o anuncios.
• Fuente de tráfico o campaña publicitaria.

Esta información puede ser utilizada para mejorar el Sitio, medir rendimiento, solucionar problemas técnicos, analizar comportamiento general de usuarios, personalizar contenido o medir campañas publicitarias.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, esto podría afectar algunas funciones del Sitio.

7. Plataformas y terceros que pueden tratar datos

Para operar el Sitio y prestar sus servicios, NBK podrá utilizar plataformas o proveedores externos, tales como:

• WooCommerce / WordPress.
• Proveedores de pago habilitados y mostrados en el checkout al momento de la compra.
• Operadores de despacho como Uber Direct, Blue Express u otros.
• Servicios de hosting, correo electrónico, seguridad, respaldo o soporte técnico.
• Herramientas de analítica, publicidad o marketing digital, como Google, Meta u otras plataformas.

Estos terceros podrán tratar datos personales únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios, procesar pagos, coordinar despachos, enviar comunicaciones, medir campañas o mantener el funcionamiento del Sitio.

8. Sistema de pago

NBK no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias, tales como número de tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad o credenciales bancarias.

Los pagos son procesados por plataformas externas o entidades autorizadas, conforme a sus propias políticas, estándares de seguridad y términos aplicables.

NBK podrá recibir información limitada sobre el estado del pago, identificador de transacción, monto, fecha y resultado de la operación, con el fin de procesar la compra.

9. Seguridad de la información

NBK adoptará medidas razonables de seguridad técnica, física, electrónica y organizacional para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

El Sitio utiliza conexión segura HTTPS/SSL cuando corresponde. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información es completamente infalible, por lo que NBK no puede garantizar seguridad absoluta.

10. Conservación de datos

NBK conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta Política, procesar compras, cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, comerciales, de garantía o atención postventa.

Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o conservados solo cuando exista obligación legal o interés legítimo para ello.

Es posible que ciertos datos permanezcan temporalmente en respaldos de seguridad, sin ser utilizados para fines comerciales activos.

11. Derechos del usuario

El usuario podrá solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación o bloqueo de sus datos personales cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

Para ejercer estos derechos, podrá escribir a info@nbk.cl.

NBK podrá solicitar antecedentes para verificar la identidad del solicitante antes de procesar la solicitud.

12. Datos de terceros

Si el usuario entrega datos de otra persona, como destinatario de un pedido, persona autorizada para retirar, contacto de despacho o contacto técnico, declara contar con autorización para entregar dichos datos a NBK.

NBK utilizará esos datos únicamente para la finalidad informada, como coordinar entrega, retiro, despacho, soporte o atención relacionada con la compra.

13. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio podrá contener enlaces a sitios externos, como operadores de pago, transportistas, redes sociales, mapas, plataformas de seguimiento u otros servicios.

NBK no controla ni es responsable por las políticas de privacidad, seguridad, contenidos o prácticas de dichos terceros. Se recomienda revisar las políticas correspondientes antes de entregar datos en sitios externos.

14. Menores de edad

El Sitio no está dirigido especialmente a menores de edad. Las compras deben ser realizadas por personas mayores de edad o por quienes cuenten con autorización suficiente para contratar.

15. Cambios en esta Política

NBK podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento del Sitio.

La versión vigente será la publicada en el Sitio.

16. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar a NBK en:

• Email: info@nbk.cl
• WhatsApp: +56 9 5220 1035
• Teléfono: (2) 2236 3151
• Dirección: Manuel Montt 095, Providencia, Santiago, Chile