Política de Despacho y Retiro en Tienda

1. Retiro en tienda

El cliente podrá retirar su pedido en NBK, Manuel Montt 095, Providencia, Santiago, una vez que el pedido haya sido confirmado como disponible para retiro.

Horario de atención:

• Lunes a viernes: 10:00 a 19:00 hrs.
• Sábado: 10:00 a 14:00 hrs.

Para retirar, el cliente deberá presentar el número de pedido o comprobante de compra. NBK podrá solicitar identificación para entregar el producto.

2. Despacho por Uber Direct

NBK podrá ofrecer despacho rápido por Uber Direct dentro de un radio de hasta 10 km desde Manuel Montt 095, Providencia, sujeto a cobertura, disponibilidad del servicio, dirección exacta del cliente, validación de pago y stock disponible.

La entrega estimada es dentro de 2 horas desde que el pedido esté preparado y el despacho haya sido confirmado por NBK, salvo contingencias del servicio, tráfico, clima u otras situaciones externas.

Los pedidos con despacho por Uber Direct confirmados y pagados antes de las 17:00 hrs. podrán coordinarse para despacho el mismo día, sujeto a preparación, cobertura y disponibilidad. Después de las 17:00 hrs., la coordinación se realizará el día hábil siguiente.

Para coordinar este despacho, el cliente debe ingresar correctamente su dirección, comuna, nombre, teléfono celular y cualquier instrucción necesaria para la entrega.

Uber Direct enviará al teléfono celular ingresado en el checkout un mensaje con el enlace de seguimiento del repartidor, cuando el servicio lo permita.

Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido, no responde al repartidor, la dirección es incorrecta o incompleta, no existe un lugar seguro para entregar el producto, o no se pueden cumplir las instrucciones de entrega, Uber Direct podrá cancelar la entrega o retornar el producto a NBK.

En estos casos, los costos del despacho, intento de entrega, retorno o nuevo envío serán de cargo del cliente. NBK no será responsable por retrasos, costos adicionales o imposibilidad de entrega causados por datos incorrectos, falta de respuesta del cliente o ausencia de una persona autorizada para recibir el producto.

3. Despacho por Blue Express

NBK realiza despachos mediante Blue Express dentro de la Región Metropolitana y a otras regiones de Chile, según cobertura disponible para la dirección indicada por el cliente.

Blue Express ofrece despacho a domicilio, retiro en Puntos Blue Express y seguimiento en línea del envío. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según destino, tipo de servicio, cobertura, ruta, condiciones climáticas, contingencias operativas u otras situaciones externas al control de NBK.

Para pedidos con despacho por Blue Express confirmados y pagados antes de las 11:00 hrs., NBK podrá preparar y entregar el pedido a Blue Express durante el mismo día hábil.

Los pedidos confirmados y pagados después de las 11:00 hrs., o durante sábados, domingos o festivos, serán preparados para entrega a Blue Express el día hábil siguiente.

El plazo de entrega al cliente final dependerá de Blue Express y del destino informado. El plazo estimado indicado en el checkout o por la integración/API de Blue Express será la referencia principal para cada despacho.

Una vez entregado el pedido a Blue Express, NBK podrá informar el número de seguimiento disponible para que el cliente consulte el estado del despacho en los canales de Blue Express.

El cliente es responsable de ingresar correctamente la dirección de despacho, comuna, región, teléfono y datos de contacto. Si el envío no puede ser entregado porque la dirección es incorrecta o insuficiente, el destinatario no puede ser ubicado, se rehúsa a recibir el pedido o se encuentra ausente, Blue Express podrá devolver el envío al lugar de origen.

En estos casos, los costos del despacho, retorno o nuevo envío serán de cargo del cliente.

Los costos de despacho por Blue Express serán de cargo del cliente y podrán variar según destino, peso, volumen, tipo de servicio y condiciones del operador logístico.

4. Costos de despacho

Los costos de despacho son de cargo del cliente, salvo que NBK indique expresamente una promoción o condición distinta.

El costo final puede variar según dirección, comuna, región, tamaño del producto, peso, operador logístico y tipo de servicio seleccionado.

5. Preparación y confirmación del pedido

Los pedidos serán preparados una vez confirmado el pago.

La selección de una opción de despacho no garantiza disponibilidad inmediata si el producto requiere preparación, embalaje o confirmación manual por parte de NBK.

6. Datos de entrega

El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de entrega, incluyendo nombre, teléfono, dirección, comuna, región, departamento/oficina, referencias e instrucciones especiales si corresponde.

NBK no será responsable por retrasos, costos adicionales, devoluciones o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados entregados por el cliente.

7. Recepción del producto

Al recibir el producto, el cliente debe revisar que el embalaje se encuentre en buenas condiciones y que el pedido corresponda a lo comprado.

Si existe daño visible en el embalaje o una diferencia evidente en el producto recibido, el cliente debe contactar a NBK lo antes posible, adjuntando fotografías del embalaje y producto.

8. Contingencias externas

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por tráfico, clima, alta demanda, restricciones de transporte, errores del operador logístico, feriados, contingencias operativas u otros hechos fuera del control de NBK.